Bienvenue/Welcome!

*English below* Bonjour (ou bonsoir!) à tous, Par ce premier « article » j’inaugure mon blog professionnel concernant l’expérience client, et plus précisément la vision client. Attendez! Avant que vous ne quittiez cette page, pris de peur par les deux expressions tombées d’entrée de jeu (qui seront définies à la fin de l’article), j’aimerais vous préciser que … Lire la suite Bienvenue/Welcome!

Économie Collaborative et Expérience Client : quand l’individu se professionnalise

L’histoire client  | Voilà, ma mission professionnelle au Québec se termine dans quelques jours, c’était un chouette moment. Il va être temps de faire mes valises, de voir ce que je ramène en France et de revendre les objets qui ne passeront pas le cut. Notamment mon haltère, qui, même si elle m’a bien servi, … Lire la suite Économie Collaborative et Expérience Client : quand l’individu se professionnalise

Alerte Email et Expérience Client : est-ce si bien de garder le contact avec eux?

L’histoire client  | Peut-être est-ce le cas pour vous aussi. Je suis abonné à des newsletters ou des alertes d’entreprise suite à une inscription sur un site internet, un achat en boutique, ou parfois via le téléphone. Cela permet aux entreprises, déjà d’avoir des données sur nous, mais aussi de garder le contact de sorte … Lire la suite Alerte Email et Expérience Client : est-ce si bien de garder le contact avec eux?

Service client et Expérience client : résoudre le problème et ceux d’après

L’histoire client  | Après moult recherches d’emploi et candidatures en tout genre, j’ai enfin trouvé une mission professionnelle dans le domaine de l’expérience client! Mais contrairement à ce que je me fixais comme objectif il y a encore quelques mois, celle-ci ne se déroulera non pas en France mais au Canada, dans la province du … Lire la suite Service client et Expérience client : résoudre le problème et ceux d’après

Bakery and Customer Experience: Before and Behind the Scenes

Scenario  | Still searching for an opportunity in the Customer Experience field, I definitely look at the provinces (in France) because it is dynamic more than we could think. One of my last interviews was in Perpignan. I never was not there but as a Mediterranean neighbour, my curiosity was coming. Return trip + interview … Lire la suite Bakery and Customer Experience: Before and Behind the Scenes

Recrutement et expérience client : un mail de refus peut être positif [2ème cas]

L’histoire client  | Parce qu’une recherche d’emploi n’est pas semée d’une embuche mais de plusieurs, j’ai essuyé un autre revers récemment. Ceci dit, comme pour celui de Trainline (https://visionclient.wordpress.com/2017/03/04/recrutement-et-experience-client-un-mail-de-refus-peut-etre-positif/), ce « non » reçu avait une saveur bien particulière, peut-être même plus agréable encore. Je vous explique rapidement le contexte : publication d’une offre de « Responsable Expérience … Lire la suite Recrutement et expérience client : un mail de refus peut être positif [2ème cas]

Humoriste et expérience client : la patte marquante de l’artiste

  L’histoire client | « Yo! Ça va mec? – Ouais ouais…y’a juste le prof de SVT qui m’a saoulé là entre 9 et 10 avec ses interro surprises.. – Ah ouais il fait ça? – Mais ouiiii…il tire au pif un nom dans la liste des élèves et il lui pose des questions sur … Lire la suite Humoriste et expérience client : la patte marquante de l’artiste

Boulangerie et expérience client : façade et envers du décor

L’histoire client  | Toujours à l’affût d’une opportunité dans le domaine de l’expérience client, j’étends bien volontiers mes recherches à la province, parce que oui, ça bouge en province. Dernier entretien en date : à Perpignan, ville que je ne connaissais point mais qui, en tant que voisin méditerranéen attisait ma curiosité. Le voyage aller-retour … Lire la suite Boulangerie et expérience client : façade et envers du décor

Expérience client et logique: …c’est mieux de la respecter!

L’histoire client  | Pas une unique histoire cette fois-ci, mais une multitude! Depuis pas mal de temps, je collectionne ce qu’on appelle des « perles ». Vous savez, ces moments illogiques, bizarres, parfois cocasses que l’on peut croiser n’importe où n’importe quand. Quand je lis ces perles, je me dis que que la personne en charge a … Lire la suite Expérience client et logique: …c’est mieux de la respecter!

Recrutement et expérience client : un mail de refus peut être positif!

L’histoire client   | Suite à une période d’essai qui s’est soldée par un refus, et bien décidé à rebondir pour avoir mon premier boulot, je me suis (re)lancé dans la recherche d’emploi. Ou plutôt d’entreprises et de missions correspondant à ce que je cherche : l’expérience client (le contraire vous aurait étonnés n’est-ce pas?). Parmi … Lire la suite Recrutement et expérience client : un mail de refus peut être positif!

Email and Customer Experience: Better With The Attachment

Scenario   | Writing emails (and generally communicating) is one of the natural advantages of a digital world. And today, we write many, for professional as well as personal purposes. IT systems and servers have been evolving, and many features could have been added to our mail box like attaching a document to an email. I … Lire la suite Email and Customer Experience: Better With The Attachment